Возврат и возмещение средств

Если вы недовольны покупкой, мы рассмотрим возврат или обмен товара при соблюдении условий компании. Для консультации и оформления возврата свяжитесь с нами по номеру +90 552 654 75 76 или по электронной почте info@salmanzade.com.

Пожалуйста, ознакомьтесь с требованиями ниже. Если вам нужно оформить возврат, перейдите к разделу «Как оформить возврат».

Наша политика возврата

Мы принимаем запросы на возврат или обмен только в течение 14 календарных дней с даты доставки. Запросы, поданные по истечении 14 календарных дней, не рассматриваются.

Возврату для получения возмещения или обмена подлежат только товары в оригинальной упаковке, не повреждённые и не использованные каким-либо образом. У нашей продукции отсутствует защитная плёнка, поэтому факт использования определяется визуальной и технической проверкой флакона, распылителя и упаковки. Товары с признаками использования возврату не подлежат.

Товары, повреждённые или имеющие дефекты при доставке, могут быть возвращены для обмена или возмещения. Пожалуйста, осмотрите заказ при получении и свяжитесь с нами в день получения, чтобы зафиксировать обращение и предоставить фото. Компания оставляет за собой право определить, подлежит ли товар возврату или обмену на основании предоставленной информации и результатов проверки.

Возврат возможен только для товаров, приобретённых на официальном сайте salmanzade.com. Возмещение производится только тому лицу и на тот же способ оплаты, с которых была совершена первоначальная покупка. Для заказов, оформленных с использованием купона, будет выслан новый купон с тем же сроком действия, что и у первоначального, при условии, что срок действия первого купона ещё не истёк.

Товары, приобретённые со скидкой, изготовленные на заказ, с гравировкой или иные персонализированные товары возврату и обмену не подлежат.

Стоимость доставки не возвращается, за исключением случаев, когда полученный товар имеет подтверждённые повреждения или дефекты. В остальных случаях расходы по доставке в обе стороны оплачиваются покупателем.

Товары необходимо вернуть в оригинальной коробке, с упаковочными материалами и документом, подтверждающим заказ. Компания не несёт ответственности в случае утери, кражи или неправильного обращения с возвращёнными посылками при доставке сторонними службами.

Бракованные или повреждённые товары

Если товар получен в повреждённом или неисправном состоянии, свяжитесь с нами в день получения по номеру +90 552 654 75 76 или по электронной почте info@salmanzade.com и отправьте фотографии упаковки и товара. Мы поможем с дальнейшими действиями и предложим решение в рамках политики компании. В зависимости от ситуации может быть предложен обмен или возврат средств.

Как оформить возврат

Для начала процесса возврата свяжитесь с нами по номеру +90 552 654 75 76 или по электронной почте info@salmanzade.com. Вам потребуется предоставить фотографии товара и упаковки. После подтверждения, что товар не использовался и сохранён товарный вид, мы отправим инструкции по возврату.

Пожалуйста, аккуратно упакуйте товар обратно в оригинальную упаковку, включая внешнюю коробку для доставки, и используйте достаточное количество упаковочного материала, чтобы предотвратить повреждения при транспортировке.

После отправки возврата свяжитесь с нами и укажите ваше имя, номер заказа, причину возврата и номер отслеживания отправления.

После получения товара и прохождения проверки качества возврат средств будет произведён лицу и на тот же способ оплаты, с которого была совершена покупка. Срок зачисления средств обычно составляет 4–8 рабочих дней с момента подтверждения возврата, но может зависеть от банка или платёжной системы.

Доставка и регионы

Доставка осуществляется по России и Турции. Доставка в Европу возможна, однако сроки могут быть увеличены из-за логистических и таможенных процедур, а условия возврата и сроки доставки в таком случае зависят от маршрута и службы доставки.